一次復盤 獲益匪淺

集團董事長劉小華參與此次分享會并指出：考察團通過老師講解和實地參觀考察，要學習胖東來的先進理念和寶貴經驗，大家立足企業實際，從不同維度、不同側面，對標胖東來，找差距、知不足、明方向。這次分享會，是對學習考察效果的一次復盤和提升，同時胖東來學習分享會后的落地工作要盡快執行并注重品質及服務持久性。此次分享會以線上分享會形式展開，約260名員工參與分享會。

分享會內容摘要來啦

服務在于細節，這是真正地從顧客的角度出發：超市散稱區域的購物袋常常手搓不開，胖東來配備的濕手器著實戳到心坎里；飲料、醬油醋、熟食和奶粉區域都配有的放大鏡，讓視力欠佳的老年客群能夠更好地查看包裝袋上的商品信息；多處放有濕巾以及洗手臺方便隨時清潔雙手，需要冷藏環境的商品，配備自助加冰站等.......

胖東來持續營造的文化氛圍、場景感、體驗感、品質感、安全感讓人感受到真誠和溫暖。

學習每一處細節，落實到每一個角落

胖東來用本心換真心，30年如一日地堅持顧客至上、員工幸福的原則，將企業文化深深植入每一位員工的血液中，這樣的企業怎能不讓人感動？

技術可復制，文化不可復制。胖東來強調文化是言行一致的，能夠落實的。在胖東來的商場到處都能看見企業文化標語，墻上，立柱上，貨架上等等。這些口號不僅僅是貼在墻上，而是被胖東來的每一位員工實實在在地做出來。胖東來的文化口號是“自由·愛”，倡導員工做一個純粹的人。在工作上不做老好人，有問題提出來解決。

重實踐 知行合一

任正非講“怨天尤人是沒有用的，唯有改變我們自己”。任何行業高質量服務設計包含用戶體驗設計、人性化設計和情感化設計。高品質服務受益者是服務提供者和服務接受者，好的服務能讓客戶喜出望外。

下一步集團會繼續把學習的收獲、亮點認真消化、吸收，將培訓所學真正運用到實際工作中去，實現真正的落地，助力天華進步發展。天華集團一直秉承著“走出去、學進來”的理念，每年都會組織考察學習團不遠萬里奔赴優秀企業進行學習，并將所學內容分享、宣講給企業員工，致力于打造一支學習型企業團隊，為員工和企業賦能，真正做到知行合一。