探索管理之道 |天華集團組團到許昌胖東來學習管理經驗
走出去學經驗
探索管理之道 開創發展新篇
甘肅天華集團
考察學習
2024.09.04—2024.09.05
01
胖東來企業游學記
為深入了解胖東來在企業管理、服務理念、流程標準等方面的成功經驗，為企業的發展提供有益的借鑒和啟示，9月4日至9月5日，由天華集團董事長劉小華帶隊，組織開發、建筑、物業、文旅板塊及各公司行政主管共59人組成考察團，往返2300多公里，赴許昌實地體驗胖東來的企業文化、經營理念和服務標準。
出發，游學之行開始啦！
02
走進胖東來 學習“心”經營
胖東來商貿集團有限公司創建于1995年3月，是河南商界具有知名度、美譽度的商業零售企業巨頭，總部位于許昌市，旗下涵蓋專業百貨、電器、超市。在許昌市、新鄉市等城市擁有30多家連鎖店、7000多名員工。因為獨特的經營哲學，受到馬云、雷軍等知名企業家推崇學習，成為企業經營學習的楷模。
此次考察學習，考察團實地走訪了胖東來大眾服飾賣場、胖東來生活廣場、胖東來時代廣場和生鮮超市以及胖東來天使城，親身體驗胖東來的極致服務，新商界商學院宋洪軍院長從環境衛生、服務設施、商品陳列、導視指引、文化展示等多個方面為考察團進行講解。胖東來溫馨舒適的環境、細致周到的服務、異彩紛呈的美陳，使考察團親身感受到胖東來員工“以客戶為中心”的核心理念。
品質是品牌的根基——對客戶負責
胖東來商超外圍動線設計十分值得學習，宋院長帶領考察團從外到內，逐步深入為考察團講解了胖東來的運營細節。例如愛寵之家、愛心雨衣、人性化十足的停車場、為物業保潔人員設置的環衛工具角等。
創新是持續進步的源動力
03
服務是一場與顧客的 “心靈碰撞”
考察團全面了解胖東來商場運營模式和服務體驗，并對打破傳統的商品陳列形式、銷售手法等進行了溝通交流。
真切站在客戶角度思考問題
踏入胖東來的那一刻，能深刻體會到，好的服務不單單是面帶微笑，更是一種與客戶之間心靈的碰撞，服務的本質，在于用心感受顧客的需求，用愛去傳遞溫暖。
04
自省與兼聽：天華成長的動力
天華集團一直秉承著走出去、引進來的管理理念，每年都會組織大批游學活動，幫助員工向上學習，與優秀的人同行感悟更多行業動態，學習優秀企業的經驗，為員工和企業充電賦能。
考察團成員在聆聽了宋院長圍繞企業文化、管理機制、運營系統等方面的講解后，以小組形式深入探討、交流，通過親見、身感、聆聽、研討等多個維度、多個視角學習企業的發展奧義，將優秀的經驗總結并輸出成適合企業成長的合理化建議。
隨后，小編會為大家更新“許昌之行我們學到了什么”系列內容，期待ing~~
編輯|高文麗
審核|仲文靜
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